Customer & Service Assistant
A man calls a local cleaning company to book a cleaning service for his new apartment. He asks about the price, available times and what is included in the service.
Một người đàn ông gọi cho một công ty vệ sinh địa phương để đặt dịch vụ dọn dẹp cho căn hộ mới của mình. Anh ấy hỏi về giá cả, thời gian còn trống và những gì được bao gồm trong dịch vụ.
Good morning, Bright Home Services. How can I help you?
Chào buổi sáng, Bright Home Services. Tôi có thể giúp gì cho bạn?
Hi. I'd like to book a cleaning service for my apartment.
Chào anh/chị. Tôi muốn đặt dịch vụ vệ sinh cho căn hộ của mình.
Of course. Is this your first time using our service?
Tất nhiên rồi. Đây có phải là lần đầu tiên anh sử dụng dịch vụ của chúng tôi không?
Yes, it is.
Vâng, đúng vậy.
No problem. Could I take some details first? What's your name?
Không vấn đề gì. Trước tiên, tôi có thể xin một số thông tin được không? Tên anh là gì?
It's Daniel Harris.
Tôi là Daniel Harris.
Thank you, Mr Harris. And what's the address?
Cảm ơn anh Harris. Còn địa chỉ thì sao?
It's 24 Green Street, apartment 6B.
Daniel: Địa chỉ là số 24 đường Green, căn hộ 6B.
24 Green Street, apartment 6B. Got it. And when would you like the cleaning?
Số 24 đường Green, căn hộ 6B. Tôi hiểu rồi. Và anh muốn vệ sinh vào thời gian nào?
I'm hoping to have it done this Saturday.
Tôi muốn thực hiện vào thứ Bảy tuần này.
Let me check. Yes, we have someone available in the afternoon. Would 2 p.m. be suitable?
Để tôi kiểm tra. Vâng, chúng tôi có người làm việc vào buổi chiều. 2 giờ chiều có phù hợp với anh không?
Yes, that's perfect.
Vâng, như vậy là rất phù hợp.
Great. How many rooms does the apartment have?
Tuyệt. Căn hộ có bao nhiêu phòng?
Two bedrooms, one living room, a kitchen and a bathroom.
Có hai phòng ngủ, một phòng khách, một nhà bếp và một phòng tắm.
Okay. For an apartment that size, the basic cleaning service costs 45 pounds.
Được rồi. Với một căn hộ có diện tích như vậy, dịch vụ vệ sinh cơ bản có giá 45 bảng Anh.
Does that include cleaning the windows?
Giá đó có bao gồm việc lau cửa sổ không?
No, window cleaning is an extra service. It's another 10 pounds.
Không, lau cửa sổ là dịch vụ bổ sung. Phí thêm là 10 bảng Anh.
I see. And what about the kitchen? Do you clean inside the cupboards?
Tôi hiểu rồi. Còn nhà bếp thì sao? Các anh có lau bên trong tủ không?
The basic service includes the outside of the cupboards, but not the inside.
Dịch vụ cơ bản bao gồm lau bên ngoài tủ, nhưng không bao gồm bên trong.
That's fine. I'll just have the basic service, then.
Không sao. Vậy tôi chỉ sử dụng dịch vụ cơ bản thôi.
No problem. Would you like to pay by card or cash?
Không vấn đề gì. Anh muốn thanh toán bằng thẻ hay tiền mặt?
By card, please.
Bằng thẻ, làm ơn.
Service Assistant: That's fine. You can pay when the cleaner arrives.
Nhân viên dịch vụ: Được thôi. Anh có thể thanh toán khi nhân viên vệ sinh đến.
Daniel: Great. Is there anything I need to prepare before they come?
Daniel: Tuyệt. Tôi có cần chuẩn bị gì trước khi họ đến không?
Service Assistant: Just make sure there are no personal items on the floor. That will help the cleaner work more quickly.
Nhân viên dịch vụ: Chỉ cần đảm bảo không có đồ dùng cá nhân nào trên sàn. Điều đó sẽ giúp nhân viên vệ sinh làm việc nhanh hơn.
Daniel: Okay. Thanks for your help.
Daniel: Được rồi. Cảm ơn anh/chị đã giúp đỡ.
You're welcome. We'll see you at 2 p.m. this Saturday.
Không có gì. Chúng tôi sẽ gặp anh lúc 2 giờ chiều thứ Bảy này.
Bài tập
Nghe đoạn audio ở trên để trả lời các câu hỏi
Complete the form below.
Write NO MORE THAN TWO WORDS AND/OR A NUMBER for each answer.
Complete
Information | Answer |
|---|---|
Customer's name | 1. (1)_________ |
Address | 24 Green Street, apartment 2. (2)_________ |
Day of cleaning | 3. (3)_________ |
Starting time | 4. (4)_________ p.m. |
Basic cleaning price | £5. (5)_________ |
Choose the correct letter, A, B or C.
How many bedrooms does Daniel's apartment have?
What does the basic cleaning service NOT include?
How will Daniel pay?
What time is the cleaning scheduled for?
How much will Daniel pay in total for the service he chose?
What does the basic cleaning service include in the kitchen?
How does Daniel decide to pay for the cleaning?
What does the Service Assistant ask Daniel to do before the cleaner arrives?